Сэм Бэйли раньше работал охранником в музее естественной истории, но потерял работу из-за сокращений, и теперь пришел в учреждение, чтобы поговорить с директором и вернуть себе место. Он хочет доказать, что может обеспечивать безопасность, но миссис Бэнкс отказывается даже слушать его, считая бывшего сотрудника некомпетентным и опасным.
В центре истории — Скотт Кэлвин, разведенный продавец игрушек из Чикаго, который давно потерял интерес к Рождеству и не может наладить общение с сыном Чарли, который перестал верить в волшебство праздника. В рождественскую ночь, когда мальчик остается у него, на крыше дома появляется странный незнакомец в красном костюме, который падает в сугроб и бесследно исчезает, оставив после себя сани с...